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女朋友從事物流, 他告訴了我, DHL近來的新廣告帶來大麻煩.
廣告說, 三下電話聲以內一定有專人接聽. 結果CS那邊的人叫苦連天.
為什麼呢? 就是因為本來應該是內部指引的東西, 被當做服務承諾向外界公告. 有一部分人, 超過三下才被接聽, 浦一接聽就指責CS服務不對辦. 又多了一些無聊人, 沒事幹跑去搖個電話, 三下之內有人接聽了, 就說"我嘗試看看你們的反應的, 再見", 然後收線.
故事教訓: 不要隨便承諾別人
思考問題
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